Il primo obiettivo che cerchiamo di raggiungere nella nostra quotidiana attività è quello di ascoltare e comprendere a fondo i bisogni che il Cliente esprime; ma vogliamo anche porre attenzione costante al suo giudizio, sviluppare e migliorare la capacità di dialogo e di relazione.

Da questa volontà nasce un canale unico e diretto anche per le segnalazioni  di eventuali situazioni, pur sempre possibili, in cui il livello di soddisfazione non sia ritenuto dai Clienti accettabile e quindi che possa sfociare in un reclamo; segnalazioni che per la nostra società rappresentano stimoli che possono contribuire a migliorare ulteriormente la qualità del nostro servizio.

Ogni segnalazione viene presa in carico da una struttura dedicata all'interno della Società, viene analizzata con cura e, in base alla tematica, raggiunge il destinatario di pertinenza affinché venga fornita una adeguata risposta in modo tempestivo.

Il Cliente può presentare un reclamo scritto, anche per lettera raccomandata A.R.,  indirizzandolo a  Cordusio Società Fiduciaria p.a. - Direzione Generale, Ufficio Reclami, Via Dante 4 20121 Milano; Fax  02 72095665 o tramite mail all'indirizzo info@cordusiofiduciaria.it

La tempestività della risposta è funzione anche della complessità della situazione creatasi, ma in ogni caso ogni richiesta verrà evasa entro 90 giorni dal ricevimento della segnalazione.

Qualora si tratti di segnalazioni di anomalie riferibili ai rapporti che siano stati accesi, su istruzione del Cliente per l'esecuzione del mandato fiduciario, presso intermediari bancari, il Cliente potrà chiederci, ove ne sussistano i presupposti, di ricorrere per suo conto all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) ovvero, ove possibile, attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo presso l'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario.

Nel caso in cui  gli strumenti conciliativi attivati non dovessero  produrre l'esito atteso, resta poi comunque la possibilità per il Cliente di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria.

L'esperienza che abbiamo maturato in oltre trent'anni di attività ci ha insegnato che solo attraverso un sempre maggiore monitoraggio del livello di soddisfazione del Cliente si riesce ad offrire un servizio di qualità; l'attenzione che vogliamo porre anche nella gestione efficace delle situazioni di insoddisfazione che si possono comunque creare in un rapporto duraturo, va proprio in questa direzione.